Política de privacidad

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Greenchill SARL (el «Sitio», «nosotros», «nos» o «nuestro») recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en www.greenchill.ch (el «Sitio») o te comunicas con nosotros sobre el Sitio de otra forma (conjuntamente, los «Servicios»). En esta Política, «tú» y «tu» te designan como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política.

Lee atentamente esta Política de privacidad.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y adoptaremos las demás medidas exigidas por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre ti de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información recopilada y utilizada varía según cómo interactúes con nosotros.

Además de los usos descritos a continuación, podemos utilizar tu información para comunicarnos contigo, prestar o mejorar los Servicios, cumplir obligaciones legales, hacer cumplir las condiciones aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos dependen de cómo interactúas con el Sitio y utilizas los Servicios. «Información personal» significa información que te identifica, se refiere a ti, te describe o puede asociarse contigo. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos concretos que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de ti

La información que nos facilitas directamente mediante los Servicios puede incluir:

• Datos de contacto como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido como nombre, direcciones de facturación y envío, confirmación del pago, correo electrónico y teléfono.
• Información de la cuenta como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos usados para la seguridad de la cuenta.
• Información de compra como los artículos que consultas, añades al carrito, guardas en tu cuenta o compras, así como puntos de fidelidad, comentarios, recomendaciones o tarjetas regalo.
  • Puntos de fidelidad/reseñas de productos/recomendaciones/tarjetas regalo guardados
• Información de atención al cliente como los datos que decides incluir al comunicarte con nosotros, por ejemplo en mensajes enviados mediante los Servicios.

Algunas funciones pueden exigirte que facilites información directamente. Puedes no proporcionarla, pero esto podría impedirte utilizar esas funciones o acceder a ellas.

Información que recopilamos sobre tu uso

También podemos recopilar automáticamente información sobre tu interacción con los Servicios (« Datos de uso »). Para ello podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (« Cookies »). Los Datos de uso pueden incluir cómo accedes al Sitio y a tu cuenta y los utilizas, información del dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros datos de tu interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

También podemos obtener información de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilarla en nuestro nombre, como:

• Empresas que respaldan el Sitio y los Servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos recopilan información de pago, como datos bancarios, de tarjeta de crédito o débito y dirección de facturación, para procesar el pago, completar pedidos y facilitar los productos o servicios solicitados, en cumplimiento del contrato contigo.
• Cuando visitas el Sitio, abres nuestros correos o haces clic en ellos, o interactúas con los Servicios o anuncios, nosotros o terceros colaboradores podemos recopilar información automáticamente mediante tecnologías de seguimiento como píxeles, balizas web, kits de desarrollo, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda información obtenida de terceros se tratará conforme a esta Política. Consulta también la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

• Prestación de productos y Servicios. Utilizamos tu información para prestar los Servicios y ejecutar el contrato contigo, incluidos procesar pagos y pedidos, enviar avisos sobre tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar la cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios y otras funciones de la cuenta.
• Marketing y publicidad. Podemos utilizar tu información para marketing y promoción, incluidos mensajes comerciales, publicitarios y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal y anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir adaptar mejor los Servicios y la publicidad del Sitio y otros sitios. Si resides en el EEE, la base jurídica es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos, conforme al art. 6 (1) (f) del RGPD.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información para detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si creas una cuenta, eres responsable de proteger sus credenciales. Recomendamos no compartir el nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso. Contacta inmediatamente si crees que tu cuenta se ha visto comprometida. Si resides en el EEE, la base jurídica es nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad del sitio para ti y otros clientes, conforme al art. 6 (1) (f) del RGPD.
• Comunicación contigo y mejora de los Servicios. Utilizamos tu información para atención al cliente y para mejorar los Servicios. Responde a nuestro interés legítimo de ser receptivos, prestar servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo conforme al art. 6 (1) (f) del RGPD.

Cookies

Como muchos sitios, utilizamos cookies. Para conocer las cookies usadas en nuestra tienda con Shopify, visita https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos cookies para operar y mejorar el Sitio y los Servicios, recordar acciones y preferencias, realizar análisis y comprender las interacciones, por nuestro interés legítimo en administrar, mejorar y optimizar los Servicios. Podemos permitir que terceros y prestadores utilicen cookies para adaptar mejor servicios, productos y publicidad en el Sitio y otros sitios.

La mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente, pero puedes configurarlos para eliminarlas o rechazarlas. Esto puede perjudicar tu experiencia y hacer que ciertos Servicios, incluidas funciones particulares o generales, fallen o no estén disponibles. Bloquear cookies quizá no impida por completo que compartamos información con terceros, como socios publicitarios.

Nuestro sitio también reconoce la señal de control global de privacidad (Global Privacy Control, GPC), que permite rechazar ciertos usos o divulgaciones. Si comunicas tu preferencia mediante GPC, la trataremos como una solicitud válida de exclusión de la compartición o publicidad dirigida para ese navegador o dispositivo. Si podemos asociarlo a una cuenta Shopify, también aplicaremos la solicitud a esa cuenta. Para saber más sobre Global Privacy Control, visita https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales «Do Not Track» enviadas por el navegador o dispositivo.

Cómo divulgamos información personal

En ciertas circunstancias podemos divulgar tu información a terceros para ejecutar contratos, con fines legítimos y por otros motivos sujetos a esta Política, entre ellos:

• Proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío.
• Socios comerciales y de marketing para prestarte servicios y mostrarte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan tu información conforme a sus propios avisos de privacidad.
• Cuando solicitas o consientes la divulgación a terceros, por ejemplo para enviarte productos o mediante widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
• Con afiliadas o dentro de nuestro grupo, por nuestro interés legítimo en gestionar una empresa próspera.
• En transacciones comerciales como fusiones o quiebras, para cumplir obligaciones legales, incluidas citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares, hacer cumplir las condiciones aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de usuarios o terceros.

Durante los últimos 12 meses las siguientes categorías de información personal y personal sensible sobre usuarios para los fines descritos anteriormente en las secciones «Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal» y «Cómo divulgamos información personal» :

Categoría

Categorías de destinatarios

Identificadores como datos básicos de contacto y cierta información de pedidos y cuenta Categorías de información personal de la ley californiana sobre registros de clientes, como datos básicos de contacto y cierta información de pedidos y cuenta Información comercial como datos de pedidos, compras y atención al cliente Actividad de Internet u otras redes similares, como Datos de uso Datos de geolocalización como ubicaciones determinadas por una dirección IP u otras medidas técnicas

Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como proveedores de Internet, procesadores de pagos, socios de preparación de pedidos y atención al cliente y proveedores de análisis Socios comerciales y de marketing Afiliadas

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin tu consentimiento ni para inferir características sobre ti.

Con tu consentimiento, compartimos información personal para publicidad y marketing del siguiente modo.

Durante los 12 meses anteriores hemos «vendido» y «compartido» información personal, según las definiciones legales aplicables, para publicidad y marketing del siguiente modo.

Categorías de información personal	Categorías de destinatarios
Identificadores como nombre, correo electrónico y teléfono	Socios comerciales y de marketing
Información comercial como registros de productos o servicios adquiridos	Socios comerciales y de marketing
Datos de uso	Socios comerciales y de marketing

Sitios web y enlaces de terceros

El Sitio puede enlazar a sitios o plataformas de terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados o no controlados por nosotros, consulta sus políticas de privacidad, seguridad y demás condiciones. No garantizamos ni respondemos por su privacidad o seguridad, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de su información. Los datos publicados en zonas públicas o semipúblicas, incluidas redes sociales de terceros, pueden ser visibles para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas, sin limitar nuestro uso ni el de terceros. Incluir un enlace no implica por sí solo aprobar sus contenidos, propietarios u operadores, salvo que se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos conscientemente su información personal. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado datos, puedes solicitar su eliminación mediante los contactos indicados abajo.

En la fecha de entrada en vigor de esta Política, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos», según las definiciones legales aplicables, información personal de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o invulnerable y no podemos garantizar una «seguridad absoluta». Los datos enviados pueden no estar protegidos durante el tránsito. Recomendamos no usar canales inseguros para información sensible o confidencial.

La conservación depende de factores como si necesitamos los datos para mantener tu cuenta, prestar Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir contratos y políticas vigentes.

Tus derechos

Según dónde residas, puedes tener todos o algunos de los derechos siguientes. No son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y podemos rechazar solicitudes cuando la ley lo permita.

• Derecho de acceso/a saber : Puedes tener derecho a solicitar acceso a los datos que conservamos sobre ti, incluidos detalles de su uso y compartición.
• Derecho de supresión : Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos los datos que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación : Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos los datos que conservamos sobre ti.
• Derecho de portabilidad : Puedes tener derecho a recibir una copia de tus datos y solicitar su transferencia a un tercero en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a rechazar la venta, compartición o publicidad dirigida : Puedes tener derecho a pedirnos que no «vendamos» ni «compartamos» tus datos o a rechazar el tratamiento para «publicidad dirigida», según las leyes de privacidad. Si visitas el Sitio con la señal de preferencia de exclusión deGlobal Privacy Control activada, según tu ubicación, lo trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión de la «venta» o «compartición» de datos para el dispositivo y navegador utilizados.
• Limitación del tratamiento : Puedes tener derecho a pedir que detengamos o limitemos el tratamiento de tus datos.
• Retirada del consentimiento : Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes tener derecho a retirarlo.
• Recurso : Si rechazamos tu solicitud, puedes tener derecho a recurrir respondiendo directamente a nuestra negativa.
• Gestión de preferencias de comunicación : Puedes dejar de recibir correos promocionales en cualquier momento mediante la opción de baja. Podremos seguir enviando mensajes no promocionales, como los relativos a tu cuenta o pedidos.

Puedes ejercer estos derechos donde se indique en el Sitio o contactando con nosotros mediante los datos siguientes.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Antes de responder sobre el fondo, podemos necesitar datos como correo electrónico o información de cuenta para verificar tu identidad. Conforme a la ley, puedes designar un representante para presentar solicitudes. Exigiremos prueba de su autorización y podremos pedirte verificar tu identidad directamente. Responderemos lo antes posible según la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes reclamaciones sobre el tratamiento de tus datos, contacta mediante los datos siguientes. Si nuestra respuesta no te satisface, según tu residencia puedes recurrir nuestra decisión contactándonos o reclamar ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, encontrarás una lista de autoridades de protección de datos competentes aquí.

Usuarios internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tus datos fuera de tu país de residencia. También los tratan empleados, prestadores de servicios y socios terceros en esos países.

Para transferencias fuera de Europa usamos mecanismos reconocidos, como cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes de la autoridad británica competente, según proceda, salvo que el destino se considere de protección adecuada.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política, o deseas ejercer tus derechos, llámanos o escribe a greenchill.cbd@gmail.com o contacta con nosotros en Greenchill Sarl, Chemin de Blandonnet 10, c/o FORVIS MAZARS SA, 1214 Vernier, Suiza.

A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, salvo indicación expresa en contrario, somos responsables del tratamiento de tu información personal.