Greenchill ofrece voluntariamente la devolución por cambio de opinión: un máximo de 10 días naturales para flores, resinas, hachís, polen y otros productos para fumar; un máximo de 30 días naturales para los demás productos físicos. El plazo comienza el día siguiente a la recepción. Debe comunicarnos la devolución y entregar los productos a La Poste como máximo el último día del plazo aplicable; conserve el justificante de depósito. Es el plazo para enviar la devolución, no para que esta llegue a nuestras instalaciones.
Los productos deben estar sin usar, sin abrir, completos y en su embalaje original intacto, con los precintos originales cuando los lleven. En los productos para fumar en bolsa termosellada, el termosellado y el precinto originales deben estar intactos: una bolsa abierta y vuelta a cerrar no se admite en una devolución comercial. Los productos deben haberse conservado según las indicaciones facilitadas. Estas condiciones también se aplican a los artículos en promoción. El deterioro causado por una conservación o manipulación incorrectas tras la recepción no constituye un defecto preexistente.
Para comunicar una devolución, escriba a contact@greenchill.ch o utilice nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y los artículos afectados. Incluya un justificante de compra y proteja adecuadamente los productos para el transporte. La dirección de devolución figura a continuación. No necesita esperar nuestra respuesta para cumplir el plazo de depósito: puede comunicar y enviar la devolución dentro del plazo sin esperar a que respondamos. Los artículos enviados fuera de plazo no se benefician de la devolución comercial.
Greenchill Sarl
C/O FORVIS MAZARS SA
Chemin de Blandonnet, 10
1214 Vernier - Genève
Suisse
Número de empresa: CHE-299.381.410
contact@greenchill.ch
+41768041200
Formulario de contacto
En una devolución voluntaria, los gastos de envío de vuelta corren a su cargo. No se reembolsa una opción de envío inicial de pago ya prestada. Los gastos de devolución que haya pagado directamente a La Poste no se descontarán de nuevo del reembolso. Se recomienda un envío con justificante de depósito y seguimiento. Si se reconoce un defecto o un error imputable a Greenchill, contacte con nosotros para organizar la gestión adecuada; los gastos necesarios no se tratarán como los de un simple cambio de opinión.
Tras la recepción, comprobaremos que se cumplen las condiciones de devolución comercial y le comunicaremos el resultado. Si la devolución es admisible, el precio efectivamente pagado por los artículos devueltos se reembolsará dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, mediante el medio de pago inicial o, con su acuerdo, por transferencia bancaria. Pueden añadirse los plazos de tramitación bancaria. Se explicará cualquier rechazo. No se impondrá un vale en lugar del reembolso. Las reclamaciones por defectos se rigen por reglas distintas.
Los plazos comerciales de 10 y 30 días y la exigencia de embalaje sin abrir no limitan los derechos aplicables en caso de defecto preexistente o error de preparación. Esto también se aplica a los productos para fumar, no solo a los accesorios. Examine la mercancía lo antes posible tras recibirla y comunique sin demora los defectos constatados; si se trata de un defecto oculto, avísenos sin demora tras descubrirlo. Describa el problema y conserve el producto, su embalaje y, si está disponible, el número de lote para su examen. La solución depende del defecto acreditado y del derecho suizo aplicable; una reclamación no genera automáticamente un reembolso.
Condiciones generales de venta y envío
Las nuevas versiones de las condiciones se aplican a los pedidos futuros una vez puestas a disposición y aceptadas. No reducen retroactivamente los derechos vinculados a un pedido anterior, incluida una oferta de devolución ya concedida. El texto francés y sus traducciones expresan las mismas condiciones comerciales.
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