Greenchill Sarl
C/O FORVIS MAZARS SA
Chemin de Blandonnet, 10
1214 Vernier - Genève
Suisse
Número de empresa: CHE-299.381.410
contact@greenchill.ch
+41768041200
Formulario de contacto
Greenchill Sarl gestiona la tienda www.greenchill.ch. Los pedidos se entregan exclusivamente en direcciones situadas en Suiza. Los distintos idiomas del sitio facilitan la comprensión de nuestros clientes; no amplían los destinos de entrega.
Las compras están reservadas a personas de 18 años cumplidos o más. Al realizar un pedido, confirma que cumple este requisito. Greenchill puede solicitar una verificación de edad antes de tramitar el pedido.
Su parte contratante es Greenchill Sarl. Antes de confirmar un pedido con obligación de pago, compruebe los productos, las cantidades, los datos de contacto y la modalidad de envío. El contrato de compraventa surte efecto tras la confirmación del pedido por Greenchill y la recepción del pago. Se aplican las condiciones comunicadas y aceptadas al realizar el pedido, en el idioma utilizado para este. El plazo de pago no permite modificar dichas condiciones retroactivamente.
Los productos se ofrecen según las existencias disponibles. Si un artículo pedido no está disponible, se lo comunicaremos y reembolsaremos los importes correspondientes ya abonados. Solo se acordará un producto sustitutivo o un vale con su consentimiento. Los demás derechos previstos por la ley quedan a salvo.
Los precios se indican en francos suizos (CHF), con los impuestos aplicables incluidos. El importe total y los posibles gastos de la opción de envío se muestran antes de confirmar el pedido. El precio aceptado al realizar el pedido seguirá siendo aplicable a este; los cambios posteriores afectan a pedidos futuros.
Los medios de pago ofrecidos son transferencia bancaria, Twint y PostFinance, según las opciones mostradas al pagar. No se aceptan cheques ni Western Union. Para una transferencia, indique el número de pedido y realice el pago dentro de los 7 días siguientes al pedido. Si no se paga dentro de este plazo, el pedido podrá cancelarse. Le informaremos si se rechaza un pago.
PostFinance
IBAN : CH43 0900 0000 4181 7549 0
BIC : POFICHBEXXX
Los códigos promocionales se aplican según las condiciones anunciadas para cada oferta. Su uso no permite a Greenchill cancelar arbitrariamente un pedido válidamente formalizado. Se mantienen los derechos en caso de fraude o error jurídicamente relevante.
Para solicitar una cancelación antes de la expedición, contacte con nosotros cuanto antes; su posibilidad depende del estado del pedido y de sus derechos legales. El pago no elimina estos derechos ni la oferta de devolución comercial aplicable. Ante una sospecha fundada de fraude o un problema de pago, podemos suspender la tramitación para verificarlo e informarle. Se devolverán los importes que correspondan al cliente en caso de cancelación.
La entrega estándar en Suiza es gratuita y se realiza mediante el Correo A ordinario de La Poste Suisse, sin seguimiento ni cobertura de responsabilidad postal por pérdida o daños. La opción de envío certificado con seguimiento cuesta CHF 6.–; la responsabilidad de La Poste está limitada a CHF 500.– según sus condiciones y exclusiones. Este límite no constituye una indemnización fija que se abone automáticamente.
Prevemos la expedición dentro de las 24 horas laborables siguientes a la recepción del pago. La entrega por Correo A se estima para el siguiente día hábil tras el depósito, de lunes a sábado; el envío certificado se entrega, en principio, el siguiente día hábil, de lunes a viernes. Los festivos y las circunstancias excepcionales pueden modificar estas previsiones. Un retraso no elimina los derechos previstos por la ley.
En las ventas con envío, el riesgo de pérdida o deterioro accidental pasa al comprador cuando la mercancía de su pedido ha sido individualizada y efectivamente entregada a La Poste para su expedición, sin perjuicio de disposiciones imperativas, circunstancias particulares o un compromiso contrario. En Correo A, una pérdida accidental posterior a esta transmisión no da derecho a un reembolso ni a un nuevo envío a cargo de Greenchill. Esta regla no cubre un defecto preexistente, un error de preparación o de dirección imputable a Greenchill, un embalaje inadecuado, la falta de expedición ni otra responsabilidad atribuible a Greenchill. En caso de controversia, deberá poder acreditarse la entrega para su expedición.
Si no recibe un pedido, llega dañado o discrepa del seguimiento, contacte con contact@greenchill.ch e indique el número de pedido y los justificantes disponibles. Examinaremos la situación y realizaremos ante La Poste las gestiones que correspondan al remitente; puede ser necesaria su colaboración. El estado «entregado» del seguimiento puede impugnarse y no excluye este examen. En los envíos certificados, una posible indemnización postal depende de las condiciones y de la investigación de La Poste, sin eliminar los derechos que pueda ejercer frente a Greenchill.
Greenchill ofrece voluntariamente la devolución por cambio de opinión: un máximo de 10 días naturales para flores, resinas, hachís, polen y otros productos para fumar; un máximo de 30 días naturales para los demás productos físicos. El plazo comienza el día siguiente a la recepción. Debe comunicarnos la devolución y entregar los productos a La Poste como máximo el último día del plazo aplicable; conserve el justificante de depósito. Es el plazo para enviar la devolución, no para que esta llegue a nuestras instalaciones.
Los productos deben estar sin usar, sin abrir, completos y en su embalaje original intacto, con los precintos originales cuando los lleven. En los productos para fumar en bolsa termosellada, el termosellado y el precinto originales deben estar intactos: una bolsa abierta y vuelta a cerrar no se admite en una devolución comercial. Los productos deben haberse conservado según las indicaciones facilitadas. Estas condiciones también se aplican a los artículos en promoción. El deterioro causado por una conservación o manipulación incorrectas tras la recepción no constituye un defecto preexistente.
Los plazos comerciales de 10 y 30 días y la exigencia de embalaje sin abrir no limitan los derechos aplicables en caso de defecto preexistente o error de preparación. Esto también se aplica a los productos para fumar, no solo a los accesorios. Examine la mercancía lo antes posible tras recibirla y comunique sin demora los defectos constatados; si se trata de un defecto oculto, avísenos sin demora tras descubrirlo. Describa el problema y conserve el producto, su embalaje y, si está disponible, el número de lote para su examen. La solución depende del defecto acreditado y del derecho suizo aplicable; una reclamación no genera automáticamente un reembolso.
Para cualquier consulta o reclamación, contacte con nosotros por correo electrónico o mediante el formulario de contacto. Procuramos responder en un plazo de 24 a 48 horas laborables. No se descartará una solicitud recibida por correo electrónico solo por no haberse enviado mediante el formulario.
La responsabilidad de Greenchill se determina conforme al derecho suizo. Ninguna cláusula pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, en particular por dolo o negligencia grave. Las reglas específicas de transporte no eliminan los derechos aplicables en caso de defecto del producto o culpa imputable a Greenchill.
Estas condiciones se rigen por el derecho suizo. Las partes procurarán alcanzar una solución amistosa sin restringir su derecho a acudir a los tribunales. Sin perjuicio de las normas imperativas suizas sobre competencia judicial, especialmente en los contratos con consumidores, se designan los tribunales competentes del cantón de Ginebra.
Las nuevas versiones de las condiciones se aplican a los pedidos futuros una vez puestas a disposición y aceptadas. No reducen retroactivamente los derechos vinculados a un pedido anterior, incluida una oferta de devolución ya concedida. El texto francés y sus traducciones expresan las mismas condiciones comerciales.
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