A Greenchill aceita voluntariamente devoluções por mudança de opinião: no máximo 10 dias de calendário para flores, resinas, haxixe, pólen e outros produtos para fumar; no máximo 30 dias de calendário para os restantes produtos físicos. O prazo começa no dia seguinte ao da receção. Deve comunicar-nos a devolução e entregar os produtos à La Poste até ao último dia do prazo aplicável; guarde o comprovativo de envio. Este é o prazo para expedir a devolução, não para a sua chegada às nossas instalações.
Os produtos devem estar por utilizar, por abrir, completos e na embalagem original intacta, com os selos de origem quando existentes. Nos produtos para fumar em saqueta termosselada, a selagem térmica e o selo de origem devem estar intactos: uma saqueta aberta e novamente fechada não é elegível para devolução comercial. Os produtos devem ter sido conservados de acordo com as indicações fornecidas. Estas condições aplicam-se também aos artigos em promoção. A deterioração causada por conservação ou manuseamento inadequados após a receção não constitui um defeito preexistente.
Para comunicar uma devolução, escreva para contact@greenchill.ch ou utilize o nosso formulário de contacto, indicando o número da encomenda e os artigos em causa. Junte um comprovativo de compra e proteja adequadamente os produtos para o transporte. A morada de devolução encontra-se abaixo. Não precisa de aguardar a nossa resposta para cumprir o prazo de envio: pode comunicar e expedir a devolução dentro do prazo sem esperar pela resposta. Os artigos enviados fora do prazo não beneficiam da devolução comercial.
Greenchill Sarl
C/O FORVIS MAZARS SA
Chemin de Blandonnet, 10
1214 Vernier - Genève
Suisse
Número de empresa: CHE-299.381.410
contact@greenchill.ch
+41768041200
Formulário de contacto
Numa devolução voluntária, os custos de envio de volta ficam a seu cargo. Uma opção de envio inicial paga e já prestada não é reembolsada. Os custos de devolução pagos diretamente à La Poste não serão novamente deduzidos do reembolso. Recomenda-se um envio com comprovativo de depósito e seguimento. Em caso de defeito reconhecido ou erro imputável à Greenchill, contacte-nos para organizarmos o tratamento adequado; os custos necessários não são tratados como os de uma simples mudança de opinião.
Após a receção, verificamos o cumprimento das condições de devolução comercial e comunicamos o resultado. Numa devolução elegível, o preço efetivamente pago pelos artigos devolvidos é reembolsado nos 14 dias de calendário seguintes à sua receção, através do meio de pagamento inicial ou, com o seu acordo, por transferência bancária. Podem acrescer os prazos de processamento bancário. Qualquer recusa será fundamentada. Não será imposto um vale em substituição do reembolso. As reclamações por defeitos obedecem a regras distintas.
Os prazos comerciais de 10 e 30 dias e a exigência de embalagem por abrir não limitam os direitos aplicáveis em caso de defeito preexistente ou erro de preparação. Isto aplica-se também aos produtos para fumar, não apenas aos acessórios. Examine os bens logo que possível após a receção e comunique sem demora os defeitos detetados; tratando-se de um defeito oculto, avise-nos sem demora após a descoberta. Descreva o problema e conserve o produto, a embalagem e, se disponível, o número do lote para análise. A solução depende do defeito comprovado e do direito suíço aplicável; uma reclamação não dá automaticamente origem a um reembolso.
Condições gerais de venda e envio
As novas versões das condições aplicam-se às encomendas futuras após terem sido disponibilizadas e aceites. Não reduzem retroativamente os direitos associados a uma encomenda anterior, incluindo uma possibilidade de devolução já concedida. O texto francês e as suas traduções expressam as mesmas condições comerciais.
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