Shipping policy

Il a été exposé et convenu ce qui suit :

Les présentes Conditions Générales de Vente et expédition déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par le Vendeur.

Les CGV sont consultables sur le site Internet de la Société.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits effectuées au travers des sites Internet de la Société qui sont partie intégrante du Contrat entre l’Acheteur et le Vendeur. Le Vendeur se réserve la possibilité de modifier les CGV présentes, à tout moment, par la publication d’une nouvelle version sur son site Internet. Si vous avez un compte enregistré, vous serez informé via e-mail des nouvelles conditions. Les CGV sont à accepter lors de la création de compte sur l'espace de vente en ligne sur le site Internet. 

La Société s’assure également que leur acceptation soit claire et sans réserve en mettant en place une case à cocher et un clic de validation. Le Client déclare avoir pris connaissance de l’ensemble des présentes Conditions Générales de Vente, et le cas échéant des Conditions Particulières de Vente (= Contrat de vente) liées à un produit ou à un service, et les accepter sans restriction ni réserve. Le Client reconnaît qu’il a bénéficié des conseils et informations nécessaires afin de s’assurer de l’adéquation de l’offre à ses besoins. Le Client déclare être en mesure de contracter légalement en vertu des lois Suisses ou valablement représenter la personne physique ou morale pour laquelle il s’engage. Sauf preuve contraire les informations enregistrées par la Société constituent la preuve de l’ensemble des transactions.

 

Les CGV applicables sont celles étant en vigueur à la date du paiement de la commande.

 

1. CONCLUSION DU CONTRAT ET LIVRAISONS DE MARCHANDISES

1.1 Les contrats conclus sur www.greenchill.ch sont exclusivement conclus en français. Lors de la commande des produits, votre cocontractant est Greenchill Sarl. 

1.2 Disponibilité des produits
Les produits sont disponibles sur le site pendant que le stock le permet. Nous essayons de maintenir une régularité dans l’approvisionnement de nos produits pour satisfaire vos besoins. En cas de rupture de stock pendant et après votre commande on peut vous proposer une autre marchandise un bon pour un futur achat ou un remboursement du montant payé, sans indemnité ni intérêts et autres frais éventuels. 

1.3 Commandes
En cliquant sur le bouton « Commande avec obligation de paiement », vous passez une commande ferme des articles se trouvant dans votre panier d’achats. 

Avec la réception de la confirmation de commande et réception de votre paiement, un contrat de vente standard prend effet.

1.4 En validant votre commande, vous certifiez être âgé de 18 ans révolus.

1.5 Délai de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et ne constituent pas un engagement ferme.

Suisse : expédition sous 24h ouvrables après réception du paiement. Livraison estimée sous 1 jour ouvrable (Courrier A).

Europe : expédition sous 24h ouvrables après réception du paiement. Livraison estimée sous 2 à 3 jours ouvrables.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans ces délais.

Greenchill Sàrl ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux autorités douanières ou à une adresse incorrecte fournie par le client.

1.6 Responsabilité

Le transfert des risques intervient au moment de la remise de la marchandise au transporteur.

Dès cet instant, les risques de perte, de détérioration ou de retard sont transférés à l’acheteur, conformément à l’article 185 du Code des obligations suisse.

1.7 Indisponibilité de la marchandise commandée

Veuillez noter que nous ne sommes exceptionnellement pas tenus de livrer la marchandise commandée lorsque nous l’avons commandée en bonne et due forme de notre côté mais n’avons pas reçu la livraison correctement ou dans les délais. 

Nous ne sommes pas tenus de livrer la marchandise si nous ne sommes pas responsables du manque de disponibilité de la marchandise et que nous vous avons informés immédiatement.

En cas d’indisponibilité de la marchandise commandée, nous vous remboursons immédiatement les paiements déjà effectués où nous remplaçons la commande par un autre produit de votre choix, pour autant que cette commande corresponde, au minimum, au prix de la commande précédente.

Nous n’assumons pas le risque de devoir acheter une marchandise commandée (risque d’approvisionnement). Cela s’applique également lors de la commande de marchandises qui ne sont décrites que selon leur nature et leurs caractéristiques (marchandises génériques).

Nous ne sommes tenus de livrer que les marchandises de notre stock et celles que nous avons commandées chez nos fournisseurs. Nous vous livrons vos commandes sur le territoire Suisse et Européen. 

Une livraison est considérée comme effectuée lorsque le statut « Distribué » apparaît dans le système officiel de suivi du transporteur.

Les vols, pertes ou dommages survenant après confirmation de livraison ne relèvent plus de la responsabilité de Greenchill Sàrl.

1.8 Responsabilité de l’Acheteur
Les commandes effectuées à destination de l’étranger sont sous la responsabilité totale de l’acheteur.
Que cela soit en cas de problème d’acheminement de vol, de perte du colis et de non-conformité avec les lois en vigueurs de votre pays.
Nous vous recommandons par ailleurs de vous renseigner sur les lois en vigueur dans votre pays avant de réaliser une commande sur notre site internet.
En aucun cas Greenchill Sarl ne pourra être tenu responsable en cas de litige.

1.9 Droits de douane et taxes
Des droits de douane, autres taxes locales, droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles dans certains cas. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort du Vendeur. Ils seront à la charge de l’acheteur et relèvent de sa responsabilité (déclarations, paiement aux autorités compétentes, etc.). Le Vendeur invite à ce titre l’acheteur à se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales correspondantes.

1.10 Nous pouvons annuler ou suspendre votre commande si nous avons des raisons de penser que vous agissez frauduleusement sans avoir à justifier la décision. Notamment dans l’utilisation de moyens de paiement et ou accepter ou non les commandes passées sur www.greenchill.ch et se réserve le droit d’annuler le contrat.

2. PRIX, FRAIS D'EXPÉDITION, ENVOIS PRIORITAIRES ET ASSURANCE

2.1 Les prix de nos produits et envois sont indiqués en Franc Suisse.

2.2 Greenchill Sarl se réserve le droit de modifier en tout temps le prix de ses produits. Les produits sont facturés au prix mentionné au moment de la validation de votre commande.

2.3 Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix de nos produits et sont ajoutés en sus. Les prix indiqués de nos produits sont définitifs, cela signifie qu’ils sont toutes taxes comprises.

2.4 Les envois sont remis par la Poste Suisse ou autre livreur agrée.

2.5 La livraison est gratuite pour la Suisse.
Pour la France, des frais de livraison de 9 EUR sont appliqués.

2.6 Garantie de livraison Greenchill

Greenchill Sàrl propose une option d’envoi en courrier recommandé (R) avec numéro de suivi et assurance jusqu’à CHF 500.–, livrée en principe le jour ouvrable suivant.

Cette option est disponible au tarif de CHF 6.–.

En choisissant l’envoi en Courrier A (sans suivi), le client accepte expressément que cet envoi ne comporte ni suivi détaillé ni assurance complémentaire.

Conformément à l’article 185 du Code des obligations suisse, le transfert des risques intervient au moment de la remise de la marchandise au transporteur.

En cas de non-réception d’un envoi expédié en Courrier A, Greenchill Sàrl n’est pas tenue d’accorder un remboursement ou un nouvel envoi, sauf application éventuelle de la garantie commerciale prévue à l’article.

2.7 Option d’envoi recommandé

L’assurance liée à l’envoi recommandé est fournie par La Poste Suisse conformément à ses conditions générales.

En cas de perte ou de dommage d’un envoi recommandé, le client (destinataire) doit initier la procédure de réclamation directement auprès de La Poste Suisse, conformément aux exigences du transporteur.

Le client s’engage à informer Greenchill Sàrl de toute démarche entreprise et à transmettre les justificatifs nécessaires.

Toute décision de remboursement ou de renvoi interviendra uniquement après confirmation officielle du sinistre par le transporteur.

3. PAIEMENT

3.1 Nous offrons les modes de paiement suivants pour la Suisse : Virement Bancaire, Twint, PostFinance. 

Pour l’Europe nous pouvons que vous proposez le mode de paiement par Virement Bancaire.

3.2 Greenchill Sarl s'octroie le droit de refuser ou annuler la commande d’un client si un litige existe avec celui-ci. Le litige peut concerner un paiement d’une commande antérieur ou qui pourrait représenter quelconque risque pour Greenchill Sarl ou pour lui-même.

3.3 Les codes promotionnels sont des bons qui ne peuvent pas être achetés, ils sont uniquement émis par la société, sous forme électronique. Ils correspondent à un pourcentage de réduction sur une prochaine commande. En cas d’utilisation d’un bon de réduction lors de votre commande, Greenchill Sarl se réserve le droit d’annuler votre commande pour tout motif jugé suffisant par Greenchill Sarl.

3.4 Les paiements par chèque et Western Union ne sont pas acceptés.

3.5 Les paiements pour les commandes hors de la Suisse, sont exclusivement par virement bancaire.

3.6 Si le paiement est refusé, le client sera averti. Une fois que le paiement est validé la commande ne peut être annulée.

Veuillez noter le numéro de votre commande sur le virement bancaire, faute de quoi, le traitement de votre commande s’en verra perturbé.

Nous vous prions d’effectuer le virement bancaire dans les 7 jours suivant la date de votre achat.

Si le délai de payement n’est pas respecté, la commande sera automatiquement annulée.

Merci d’effectuer votre paiement sur le compte ci-dessous en mentionnant VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE :

• PostFinance
• IBAN : CH43 0900 0000 4181 7549 0
• BIC : POFICHBEXXX

 

• Greenchill SARL
• C/O FORVIS MAZARS SA
• Chemin de Blandonnet, 10
• 1214 Vernier - Genève
• CHE-299.381.410

4. REMBOURSEMENT, REPRISE, ECHANGE, ANNULATION

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf en cas de défaut avéré du produit.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et scellé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de biens sont exempts de retour. Les produits périssables tels que les aliments, fleurs, journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

• Cartes cadeaux

• Logiciels téléchargeables

• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un justificatif d'achat.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.

• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

5.SERVICE APRÈS VENTE

5.1 Toute réclamation et/ou demande doit être adressée sur le Site Internet dans la section « CONTACT ». A défaut, Greenchill SARL ne saurait garantir leur traitement. Dès réception de notre part d’une réclamation et/ou demande, vous recevrez une confirmation par e-mail et une réponse dans un délai de 24h à 48h ouvrés, hors week-end, jours fériés, périodes de congés et en dehors de tout autre empêchement indépendant de notre volonté.

6. GARANTIE LÉGALE

6.1 Vérifiez l’état des marchandises livrées sans attendre pour exclure des vices de matière, ainsi que des dommages dus au transport. Conformément à la loi, vous êtes obligé de nous signaler tout défaut ou anomalie affectant les marchandises livrées pour nous permettre d’y remédier.